Ужасная поддержка

Я неделю переписываюсь с поддержкой в чате, и каждый день они пишут, что уходят выяснять вопрос... На следущий день возвращаются и пишут совсем не по теме вопроса не решив проблему.. и так каждый раз, потому что после ответа сразу включается бот и ты пишешь заново все. ЭТО УЖАС