Добавить смс согласие на подтверждение подключения любой услуги
Здравствуйте! Столкнулся с ситуацией, когда привязка карты для разовой оплаты привела к скрытому автоматическому подключению платной подписки, о чём я узнал только на следующий день когда списались деньги с карты Сбера. Хронология событий:
- 8 октября утром я привязал карту Сбера исключительно для того, чтобы вызвать Яндекс Такси.
- В эту же ночь в 3:17 с этой карты произошло списание 399 рублей за Яндекс Плюс.
- При обращении в поддержку оператор сначала выдал абсурдную информацию, что я якобы «сам зашёл на сайт и подключил услугу» 9 октября в 3:17 ночи (согласитесь, крайне нетипичное время для осознанной покупки подписки). Я прикрепил оператору скриншоты истории посещения сайтов с браузера - там явно было видно что экосистемой Яндекс в этот день я вообще не пользовался
- Затем поддержка запуталась в собственных данных и выдала другую версию: якобы это подписка со второго, старого аккаунта от 12 августа, которую система просто решила молча оплатить с карты, добавленной в Такси на совершенно другом профиле.
В итоге поддержку удалось убедить, они признали неправомерность списания, отключили Плюс и оформили возврат. Но сама механика списывать деньги «пока пользователь спит» без явного подтверждения — это грубое нарушение прозрачности. Предлагаю изменить алгоритм активации любых платных услуг Яндекса:
- Запретить скрытые согласия: Если в процессе использования любого сервиса (Go, Плюс, Еда, Маркет) активируется подписка, условия оплаты должны выводиться на экран крупным, читаемым шрифтом в виде отдельного всплывающего окна, а не прятаться в мелком тексте. Пользователь должен иметь возможность вдумчиво прочитать, за что и когда с него снимут деньги.
- Ввести обязательное СМС-подтверждение: Для окончательного согласия на подключение платной услуги или пробного периода с последующим автопродлением система обязана запрашивать СМС-код на номер телефона, привязанный к Яндекс ID. Простого факта привязки карты в Такси для списаний быть не должно.
Это исключит случайные ночные списания, снизит нагрузку на вашу службу поддержки и вернет доверие пользователей к экосистеме Яндекса.